АвиаМама считает поездку всей семьёй: сравнивает цены, объясняет детские тарифы и правила провоза колясок, показывает, в какие месяцы направление дешевеет. Билеты мы не продаём и места не бронируем — мы показываем, где и почём.
Куда писать
Электронная почта: info@aviamama.ru. Другого канала у нас нет, и придумывать мы его не станем: сайт ведёт небольшая редакция, а не круглосуточная поддержка. Отвечаем в течение нескольких рабочих дней.
О чём написать стоит
- Ошибка в данных. Устарело расписание, рейса больше нет, указан не тот терминал. Напишите адрес страницы и в чём ошибка — такие письма разбираем первыми.
- Правила для детей описаны неверно. Перевозчик поменял возраст детского тарифа, условия по люльке или по коляске, а у нас старое. Это для сайта про семейные перелёты самое важное — поправим быстро.
- Цена не сходится. У нас одна сумма, у продавца другая. Пришлите адрес страницы, разберёмся, что устарело.
- Что-то сломалось. Страница не открывается, поиск не считает, разъехалось оформление. Помогут адрес страницы и название браузера.
- Нет вашего направления или города. Напишите — добавим, если данные найдутся.
- Правовые вопросы: персональные данные, авторские права, реклама.
А с этим — не к нам
Часть писем приходит по темам, где мы бессильны. Чтобы вы не теряли время, которого с детьми и так нет:
- вернуть или обменять билет — только у того, кто его продал: у перевозчика или агентства из маршрутной квитанции;
- вписать ребёнка, исправить фамилию или данные свидетельства — там же, у продавца; у нас этих сведений нет;
- заказать люльку или детское питание — это делает перевозчик, обычно по телефону и заранее;
- узнать, летит ли рейс сегодня — табло аэропорта или сайт авиакомпании: там данные обновляются в реальном времени;
- забронировать места рядом — на витрине продавца или у перевозчика при регистрации.
Откуда мы берём цифры
Страница про доверие, поэтому объясняем прямо.
Цены. В разборах стоит статистика поисков, проходивших через сайт за последний год: наименьшая найденная цена, обычная, изменение по месяцам. По популярным семейным направлениям наблюдений много и цифра устойчива; по редким — мало, и мы честно пишем, на скольких наблюдениях она стоит, а не выдаём единичный случай за правило.
Справочник. Аэропорты, авиакомпании, маршруты и расписания приходят из открытых источников и обновляются автоматически. Что-то в них неизбежно устаревает — для этого и нужны ваши письма.
Правила перевозки детей мы пересказываем по опубликованным правилам перевозчиков. Обязательными они остаются в изложении самого перевозчика: наш разбор помогает понять, но не заменяет его.
Чего у нас нет. Загрузки конкретного рейса, наличия мест в эту минуту, доступа к системам авиакомпаний и к чужим броням.
Правовое
Условия пользования — Пользовательское соглашение. Что происходит со сведениями о посетителях — Политика обработки персональных данных (там же отдельный раздел о том, почему данные детей на сайт не попадают). Сведения о рекламодателе — внизу каждой страницы.